Les urgences accueillent 24h/24 toutes les personnes qui se présentent en situation d'urgence quel que soit le type d'urgence et le degré (vitale ou non vitale).

Accueil :
A votre arrivée, vous êtes accueilli par une infirmière et un agent d'accueil administratif dont le rôle est :

• d'évaluer avec le médecin responsable des urgences votre état, afin de vous orienter vers le secteur Hospitalisation, le secteur Consultation ou le secteur d'Hospitalisation de Courte Durée,
• recueillir les informations administratives indispensables à l'établissement de votre dossier médical,
• faire le lien entre vous et votre famille

Ordre d'admission :
Elle dépend, dans la zone de soins, de la gravité et du type de pathologie présentée par les patients.

Le Pôle Départemental des Urgences du Tarn-et-Garonne :
Les urgences du Centre Hospitalier de Montauban avec la SAMU 82, les urgences et le SMUR de Moissac constituent la fédération inter hospitalière des urgences en Tarn-et-garonne.
Cette organisation autorise une activitïé médicale multisite (Moissac/Montauban) et polyvalente.

Les 3 pôles d'activitié médicale sont :

• le centre 15 (ou Centre de Récèption et de Régularisation des Appels du SAMU 82) : nous traitons les appels téléphoniques de demande de soins urgents pour tout le département du Tarn-et-Garonne
• Le SMUR : le médecin se déplace dans un véhicule afin de secourir les dêtresses vitales sur le lieu même de l'accident ou à domicile. La Fédération dispose de 2 équipes SMUR (l'une basée à Montauban, l'autre à Moissac) régulées par le centre 15 et intervenant sur l'ensemble du département.
• L'accueil des urgences : le CH de Moissac accueille 14 000 entrées par an (chiffre de 2005) et le CH de Montauban, 25 000 (chiffre de 2005) Au sein des urgences du Centre Hospitalier de Montauban existe une unité d'hospitalisation dénommée Unité d'Hospitalisation de Courte Durée (UHCD) de 9 lits et à Moissac, cette unité dispose de 2 lits.

Conseils :

• Si un certificat descriptif des lésions vous est délivré, faites en des photocopies car vous en aurez certainement besoin
• Ne revenez pas aux urgences pour :
  • les pansements : un rendez-vous et/ou une ordonnance de soins infirmiers vous sera remise
  • l'ablation des fils de suture : votre médecin traitant pourra s'en charger
• le certificat final d'accident, la prolongation de votre arrêt de travail ou la poursuite des vaccinations seront réalisés par votre médecin traitant
• Pour tout problême, n'hésitez pas à contacter un des médecins qui s'efforcera de le résoudre.

Dans la zone de soins : vous serez installé(e) dans une salle d'examen et reçu(e)s par une équipe; aide-soignant, infirmière, interne, médecin, sous la responsabilitié d'un Médecin Urgentiste. Il conviendra de leur faire part de vos attentes, interrogations et suggestions. L'équipe soignante s'engage en particulier à prendre en charge votre douleur.

L'attente aux urgences est inévitable et s'explique par :

• l'activitié qui varie selon la gravité des cas et le nombre des patients arrivant aux urgences (25 000/an en 2005)
• le délai nécessaire à l'obtention :
  • des résultats d'examens de laboratoire,
  • des examens d'imagerie (radiologie, scanner, échographie,…),
  • d'une consultation spécialisée.
• l'élaboration du diagnostic
• l'administration des premiers soins
• la recherche d'une place et la libération d'un lit dans une unité si vous êtes hospitalisé

Les urgences proposent un lieu de diagnostic et de soins. Votre traitement débute aux urgences et sera poursuivi à domicile, en consultation ou dans une autre unité dans laquelle vous serez transféré.

Familles et proches :
Pendant le déroulement des soins, la famille et les proches sont priés de patienter dans la salle d'attente. Des nouvelles leur seront communiquées par l'équipe médico-soignante et, dès que cela leur sera possible, l'un d'eux pourra être présent auprès de vous pour une durée limitée.

Nous vous rappelons que :

• les soins sont prioritaires et qu'il peut être demandé à vos proches de quitter le lieu de soins à tout moment,
• nous ne sommes pas habilités à donner de vos nouvelles par téléphone.

Devenir :
1 – En cas de consultation :

• le retour à domicile se fait par vos propres moyens
• en cas d'accident de travail ou d'arrêt de travail : si le certificat ne vous a pas été transmis le jour de votre passage, vous pouvez le récupérer le lendemain au secrétariat des urgences à partir de midi (le lundi après-midi en cas de consultation le week-end)
• les ordonnances vous seront remises directement, de même que certains rendez-vous de consultation
• les radiographies seront récupérables :
  • aux urgences le surlendemain de votre passage, et ce, pendant quelques jours,
  • puis à l'unité de gestion des dossiers médicaux (nouveau bâtiment),
  • elles seront détruites après 6 mois d'archivage.
• le règlement :
  • si vous présentez à l'agent d'accueil votre carte vitale et votre carte de mutuelle, les admissions pourront facturer les soins directement aux organismes de sécurité sociale et de mutuelle convention avec l'hôpital. Dans le cas contraire vous recevrez une note de frais de la valeur du ticket modérateur.
  • si vous ne présentez aucun document de prise en charge, les admissions du Centre Hospitalier vous adresseront une facture en vous demandant de régler la totalité des frais (ou de fournir secondairement vos documents de prise en charge).

2 – En cas d'hospitalisation :

• vos effets personnels seront regroupés dans une poche.
• le dépôt et l'inventaire de vos valeurs seront placés au coffre de l'unité : si vous ne souhaitez pas les déposer, il vous sera demandé, en application avec la règlementation (loi n° 92614 du 06/07/92) de signer une décharge dégageant le Centre Hospitalier de toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
• Votre famille ou vos proches pourront vous accompagner si vous le désirez, dans l'unité d'hospitalisation qui vous accueillera.

3 – Dans certains cas, vous serez transféré(e)s dans un autre établissement de soins :

• Parce que la pathologie dont vous souffrez ne peut être traitée dans notre établissement.
• Par manque de lit.